Question 1

Como assinar eletronicamente um contrato?

Accepted Answer

A assinatura eletrônica em um documento é feita com base nos seus dados e no IP da máquina utilizada no momento da assinatura, você não conseguirá realizar a sua rubrica dentro do documento.

Para assinar eletronicamente um documento recebido via Contraktorsign siga o passo a passo a seguir:

✅ Passo 1: Abra o e-mail enviado pela parte e clique em "Visualizar documento para assinar"

✅ Passo 2: Você será redirecionado para a página do contrato, onde poderá revisar o documento completo. Após revisão, e caso esteja de acordo, clique no botão "Assinar documento" na parte inferior da tela.

✅ Passo 3: Após isto, só clicar no botão "Assinar" você confirma sua assinatura eletrônica no documento enviado.

Uma vez que todas as partes envolvidas no contrato tenham assinado, você poderá verificar que o documento estará "vigente" e, caso deseje, poderá baixar o comprovante de assinatura eletrônica em formato .PDF.

Para isso basta clicar em "Baixar comprovante" na aba no canto direito de sua tela.

![](https://sto

Question 2

Como saber se minha assinatura foi concluída?

Accepted Answer

Caso o documento tenha sido enviado para assinatura de um dos nossos Planos Pagos, você conseguirá visualizar o status da sua assinatura, porém, essa funcionalidade não está disponivel em documentos do Plano Free, nesse caso, é necessário que você aguarde a conclusão de todas as assinaturas para receber por e-mail o link do documento assinado.

Nos Planos Pagos, é possível verificar se sua assinatura foi concluída basta seguir o passo a passo abaixo:

✅ Acesse o documento na plataforma e na aba "Status das assinaturas" você vai visualizar todos os assinantes do documento:

Se ao lado do seu nome estiver como "Pendente" é sinal de que o contrato ainda não foi assinado.

Caso esteja escrito "Assinado" é sinal que sua assinatura foi concluída. Também irá constar data e horário que a assinatura foi realizada, assim como o IP do dispositivo utilizado.

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Question 3

Como faço para cancelar meu plano?

Accepted Answer

Agora você mesmo conseguirá cancelar o seu plano pago e migrar para o nosso Plano Free que não possui nenhum custo.

Lembrando que é necessário que você faça o download de todos os seus documentos antes de realizar o cancelamento, pois no Plano Free os seus documentos ficarão disponíveis por apenas 30 dias, após esse período serão excluídos automaticamente pela plataforma.

Se você adquirir um plano mensal, poderá cancelar o seu plano e mudar para outro quando quiser, o mesmo vale para o plano anual à vista, mas devo lembrar que o direito de arrependimento, que permite o estorno do valor pago, é válido apenas se for invocado dentro de 7 (sete) dias da data da compra e o software não tiver sido utilizado efetivamente.

No caso do plano anual parcelado, mesmo que você faça o cancelamento dele e altere para outro plano, as parcelas restantes do ano contratado serão cobradas conforme previsto em nossas regras de utilização.

Caso você queira entender melhor sobre as regras e os Termos de Uso, é só clicar aqui ou acessar através da sua tela de login e clicar na opção "termos de uso".

Caso você necessite cancelar o seu plano Light ou Starter, você pode efetuar o seguinte procedimento:

✅ Passo 1: Na tela do seu perfil, clique nas suas iniciais, no canto superior direito da tela.

✅ Passo 2: Clique em "Plano e Pagamento"

![]

Question 4

Como enviar um documento para assinatura?

Accepted Answer

Veja abaixo passo a passo de como enviar seu contrato para assinatura, de maneira fácil e rápida.

✅ Passo 1: Na página inicial, clique em “Selecionar documento” ou arraste seu documento para o campo descrito.

É importante que o documento esteja nos formatos de .pdf, .doc ou .docx e possua o tamanho máximo de 20MB para os planos Light ou Starter ou 5MB para o plano Freemium.

✅ Passo 2: Escolha o documento nos arquivos do seu computador.

✅ Passo 3: Para cadastrar os assinantes que irão assinar o contrato clique no botão “Cadastrar assinantes”.

✅ Passo 4: Agora, preencha com nome e e-mail do assinante. Caso seja um assinante recorrente, clique em "Adicionar assinante” para realizar a busca. Quando finalizar, basta clicar em "Concluir".

Se desejar enviar o link de assinatura do documento pelo WhatsApp, basta seguir o passo a passo do artigo [Como enviar o link de assinatura pelo WhatsApp?](https://help-starter

Question 5

Como enviar o link de assinatura pelo WhatsApp?

Accepted Answer

Para te ajudar, veja nesse artigo o passo a passo de como utilizar essa nova funcionalidade e também como você pode aproveitar da melhor forma para te ajudar a enviar os seus documentos para assinatura.

Considerações iniciais 📝

Se você já tem cadastro na plataforma, pode encontrar os pacotes de envio na aba "Plano e pagamento" no canto direito superior:

Na tela que abrir, basta clicar em "Mudar plano" para ter acesso aos valores.

Se você já tem contratado um dos nossos pacotes de envios, basta seguir o passo a passo abaixo para utilizar a funcionalidade de envio do link de assinatura pelo WhatsApp.

✅Passo 1:

Você deve seguir o processo incial de importação do documento para a plataforma que consiste em clicar no botão "Selecionar documento":

Após isso, você deve clicar em "Cadastrar assinantes":

✅Passo 2:

Na tela que abrir, você deve inserir o nome e e-mail do assinante e se desejar realizar o envio do link pelo Whatsapp, deve habilitar o botão ao lado da frase "Enviar documento via WhatsApp":

✅Passo 3:

Após inserir o país e o número com o DDD, basta cl

Question 6

Como entro em contato com o Suporte?

Accepted Answer

O suporte funciona de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 09h às 18h (horário de Brasília).

Para entrar em contato com nosso time de Suporte, basta clicar no ícone de chat no canto inferior esquerdo de sua tela:

Opa! Você é novo por aqui e deseja contratar um plano?

Basta acessar esse link para contatar o nosso time de vendas.

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